Johtaminen luksustasolle
Hotel St. George on ylellinen hotelli Helsingin Yrjönkadulla. Historiallisessa rakennuksessa toimivassa hotellissa tarjotaan ylellisten ja eleganttien huoneiden lisäksi hemmottelumahdollisuuksia spaassa, leipomon herkullisia tuotteita sekä thai-keittiön mausteisia makuja. Mitä palveluita asiakas sitten käyttääkin, Hotel St. Georgessa halutaan kokemuksen olevan luksustasoa. Jotta hotellissa pystytään tarjoamaan asiakkaille laatua alusta loppuun asti, myös eri palvelukokonaisuuksien välillä, on laadullinen yhtenäinen linja ensisijaisen tärkeää.
Hotel St. Georgen hotellinjohtaja Jukka Räisäselle johtamislupaukset olivat entuudestaan tuttuja, joten kun tuore johtaja huomasi että johtamisen taso vaihteli liikaa, hän halusi lähteä muotoilemaan organisaatiolle omat johtamislupaukset. Ensimmäisenä tavoitteena oli varmistaa johtoryhmän yhtenevä käsitys siitä, millaista johtamista Hotel St. Georgessa odotetaan. Toisena tavoitteena oli luoda selkeä suunta esihenkilötyölle sekä raamit sille miten tiimeissä johdetaan.
Johtamisen taso ei voi olla sattumaa
Timanttia Consultingilla on yksinoikeus hyödyntää Susa Nikulan kehittämää johtamislupausten muotoilua, jonka avulla pystytään luomaan toimintamalli, joka voidaan viedä oikeasti arjen käytäntöön. Johtamislupausten muotoilu tarjosi ratkaisun olemassa olevaan ongelmaan; Hotel St. Georgessa haluttiin saada aikaan muutosta ja kehitystä käyttäytymisen tasolla niin, että esihenkilöiden toiminta on yhdenmukaista.
Hyvän johtamisen ansiosta myös henkilöstö tietää mitä heiltä odotetaan, joten ensin oli saatava koko 25 hengen johtotason porukka samalle kartalle. Timanttian avulla määriteltiin millaista luksustason johtaminen Hotel St. Georgessa tulisi olla ja selvitettiin mahdolliset kehityskohteet, sekä se mihin kannattaa keskittyä missäkin vaiheessa.
Ulkopuolinen apu auttaa keskittymään oleelliseen
Kuten monessa muussakin organisaatiossa, myös Hotel St. Georgessa oli meneillään tai tuloillaan useita muutoksia, jotka vaikuttavat arkeen. Erilaisten muutosten tai kehitysprojektien rinnalla johtamislupausten muotoilu voi tuntua aikaa vievältä, mutta johtamisen kehittäminen kannattaa aloittaa silti. Timanttian asiantuntijoiden avulla räätälöidään juuri teille sopiva aikataulu johtamislupausten muotoiluun, jotta aikaa jää myös asioiden prosessoimiseen. Muutosten keskellä hyvä johtaminen helpottaa arkea ja tukee henkilöstöä sekä esihenkilöitä.
Hotel St. Georgessa johtamislupausten muotoilu auttoi johtoryhmää ja esihenkilötiimiä keskustelemaan ja tarkastelemaan juuri oikeista asioista, joita ei aiemmin oltu tunnistettu. Tavoitteiden kirkastaminen visualisoi johtoryhmälle sitä, miltä lopputuloksen pitäisi näyttää tulevaisuudessa. Tätä kautta löydettiin asiat, joihin pitää keskittyä juuri nyt, jotta tavoitteeseen päästään. Koska tavoitteena on kasvaa ja olla haluttu työnantaja alalla, johtamiseen panostaminen kannatti. Johtamisen hyvä taso tulee lisäämään pitovoimaa henkilöstön suhteen, joka puolestaan näkyy asiakkaille mm. laadukkaana palveluna.
Menestyminen vaatii työtä
Hotel St. Georgessa johtamislupausten muotoilu aloitettiin Timanttian kanssa keväällä 2023. Alkuun johtoryhmän kanssa käytiin läpi organisaation strategiaa, missiota, visiota ja arvoja. Työskentelyssä hyödynnettiin Hotel St. Georgen omia henkilöstökyselyitä ja sanoitettiin henkilöstön näkemyksiä. Kun johtoryhmässä oltiin saatu perusteet pureskeltua, pidettiin esihenkilötiimille oma kick-off, jonka aikana käytiin läpi mitä ollaan tekemässä ja miksi.
Kevään aikana pidetyissä johtotason työpajoissa keskusteltiin muun muassa henkilöstön näkemyksistä johtamiseen liittyen; millaista johtamista toivotaan ja tarvitaan. Yhteinen matka auttoi organisaation johtoa keskustelemaan ja tarkastelemaan juuri oikeista asioista, joita ei ehkä oltu aiemmin tunnistettu.
Hotel St. Georgessa on nyt johtamislupaukset, jotka kiteytettiin johtoryhmän kanssa ja ne esiteltiin esihenkilötiimille ennen kesälomia. Johtamislupausten muotoilussa hyödynnettiin prosessin aikana tehtyjä kyselyitä sekä nostettiin esiin teemoja, joita työpajoissa käsiteltiin. Valmiit lupaukset eivät ole pelkkä arvolista, vaan ne muotoiltiin teon sanoiksi, jotka kertovat kaikille sen mitä tehdään.
Syksyllä lupaukset tullaan viemään käytäntöön, jolloin yhdessä Timanttian asiantuntijoiden kanssa käydään läpi mitä johtamislupaukset ovat käytännössä niin rekrytoinnissa, perehdytyksessä kuin arjessakin.
Millaista on teidän luksustason johtaminen?
Vaikka prosessi ei olekaan vielä täysin valmis, on jo nyt saavutettu positiivisia tuloksia. Jukka kertoo, että “Johtamislupausten synnyttäminen Timanttia-tiimin tarkalla korvalla kuuntelevien huippuammattilaisten johdolla on ollut tärkeä matka myös esihenkilötiimillemme. Olemme hitsautuneet tiiviimmin yhteen ja oppineet lähestymään toisiamme entistä mutkattomammin.”
